Realizamos envíos a todo el mundo, garantizando la seguridad, cobertura y calidad del servicio para que tu compra llegue a donde estés. Nuestra promesa de entrega es:

• Accesorios: 7 a 15 días hábiles a todos los destinos.
• Vestido personalizado: 4 meses a todos los destinos.

Todo el vestido está bordado a mano.

Es importante tener en cuenta:

• Si el pago de tu compra se confirma de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que recibes la confirmación del pago, y a partir de ese día comienza a correr el tiempo de entrega.
• Si el pago se confirma un sábado, domingo o día festivo, el tiempo de entrega comenzará a contarse desde el siguiente día hábil tras la confirmación. La promesa de entrega empieza a correr desde la aprobación del pedido, que será notificada por correo electrónico.

No recibí mi pedido: ¿qué puedo hacer?

Si no recibiste tu pedido dentro del plazo estipulado, contáctanos a través de:

• Nuestro correo: info@fianceebrides.com
• Nuestra tienda online: www.fianceebrides.com, en el formulario "Contáctanos".

¿Qué sucede si estoy ausente en el momento de la entrega?

La persona que reciba el pedido en la dirección proporcionada debe ser mayor de edad. Si tienes algún inconveniente, contáctanos a través de "Contáctanos" y estaremos encantados de ayudarte.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?

• Para pedidos en línea, no es posible cambiar la dirección una vez realizado el pedido.
• Para compras en tienda, se permite el cambio de dirección dentro de la misma ciudad, siempre y cuando no se haya asignado la guía de envío.

¿Qué debo tener en cuenta al recibir mi pedido?

• Revisa el empaque cuidadosamente y verifica que esté en perfecto estado en presencia del transportista antes de firmar la guía.
• Si el empaque presenta daños, no aceptes el producto ni firmes la guía. Si firmas sin revisar, perderás el derecho a reclamar.

Proceso de reclamación

Para que el reclamo sea válido:

1. Conserva el empaque original, accesorios y manuales.
2. No debe presentar signos de uso.
3. Debes enviarnos un correo a info@fianceebrides.com o llenar el formulario en nuestra tienda online www.fianceebrides.com en la sección "Contáctanos" dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
4. Debes proporcionar información clara y completa. Se te solicitará evidencia fotográfica del empaque y el producto y/o un video del momento de apertura. Tienes un máximo de 7 días calendario para enviarlas; de lo contrario, el reclamo no será aceptado.